中医养生保健门店管理制度(可直接打印张贴,非医疗机构)
本机构为非医疗养生保健场所,经营范围:中医养生保健服务(非医疗),不开展任何诊疗活动
一、人员岗位职责
1. 本店从业人员持保健按摩师职业技能等级证书上岗,定期参加技能与合规培训。
2. 服务前做好客户问询,排查禁忌人群,有严重基础病、急性损伤、皮肤破损者婉拒服务。
3. 严禁诊断疾病,不判断颈椎病、腰突、骨刺等病症;不使用医疗词汇宣传。
4. 禁止开展正骨扳法、关节复位、针刺、放血、瘢痕灸等医疗类项目。
5. 接待话术规范,只介绍肌肉放松、亚健康舒缓、养生保健,不提治疗、根治。
二、服务操作规范
1. 可开展项目:全身保健推拿、肩颈腰背放松、头面部保健、足部保健、常规刮痧、留罐拔罐、温和悬灸、精油舒缓按摩。
2. 操作前向客户说明:本项目仅养生保健,不能替代医院诊疗,服务前签署风险告知书。
3. 操作全程留意客户感受,一旦出现头晕、心慌、疼痛难忍,立即停止操作。
4. 严格把控操作时长与力度,做好操作后注意事项告知(避风、饮水、避冷水)。
三、卫生消毒制度
1. 床品、毛巾、衣物一客一换、清洗消毒,一次性用品一次性使用,不重复利用 。
2. 刮痧板、火罐等器具,每位客户使用后清洗、消毒,存放于洁净收纳盒。
3. 店内保持通风,环境整洁,做好日常清洁记录,定期清理垃圾。
4. 从业人员上岗保持手部清洁,操作前后洗手。
四、安全与应急管理制度
1. 店内配备急救物品(创可贴、清凉油、血压计等),留存附近医院联系电话。
2. 艾灸操作做好防火措施,配备灭火筒,防止烫伤、火灾。
3. 客户出现头晕、恶心、心慌、晕厥等不适,立刻停止服务,必要时拨打120。
4. 定期检查电路、燃气、消防器材,消除安全隐患。
五、档案与公示制度
1. 营业执照、从业人员技能证书,在店内显眼位置公示。
2. 建立客户服务登记档案,记录服务时间、项目、禁忌情况,妥善保管,保护客户隐私。
3. 服务项目、价格明码标价,张贴于店内醒目位置。
4. 广告、宣传物料严格审核,禁用医疗类词语。
六、合规经营承诺
本店属于非医疗机构,不诊断疾病、不开处方、不售卖药品,不开展医疗康复。所有项目仅为养生保健放松。如客户身体不适,建议到正规医疗机构就诊。